nezametny: (борода)
Навеяло сегодняшней давкой...

Я был там вскоре после новогодних каникул. Купил заранее электронные билеты.
Уже тогда стояли две очереди: подлиннее - в общем порядке, и вдвое короче - из тех, кому электронные билеты давали право пройти без очереди ))

Пикантность была в том, что, хотя каждая очередь стояла в свою дверь, обе двери вели в один накопитель, выход из которого внутрь ЦДХ к кассам был только один. То есть в накопителе права уравнивались. Немногочисленные сотрудники с вселенской усталостью (либо - с бешеной ненавистью) в глазах порционно пропускали людей в накопитель то через одну дверь, то через другую, руками заталкивая их в общую очередь - уже из накопителя к единственному проходу к пустующим кассам.

При этом с каждой порцией вдавившихся внутрь накопителя, в ожидающих своего часа нарастал градус напряженности (стоять было холодно), особенно когда к одному стоящему в очереди близко к заветной двери подваливала толпа из 4-5 друзей-родственников. На момент подхода к дверям напряженность была такова, что при открытии их народ начинал ломиться внутрь таким остервенением, что за малым не рычал, орудуя локтями, ногами, злобно при этом пыхтя, урча и ворча. Робкие попискивания "люди, опомнитесь, что же вы делаете?!" - ингорировались.

Хорошо хоть посетителей с малыми детьми впускали без очереди почти без негодующих воплей (пару раз озвученное возмущение возникало, но быстро стухло)

Из трех досмотровых постов на входа работал всего один, при этом единственный проверяющий дотошно изучал содержимое женских сумочек, спокойно пропустив меня через зазвеневшую рамку (мультитул в чехле на поясе сработал).

На все вопросы у сотрудников был один ответ: не можем больше пропустить, потому что гардероб весь занят и некуда вещи складывать, все вопросы пишите руководству и вообще лучше бы вы в другой день пришли или с утра пораньше ("тогда всего час бы простояли" - цитата).

Вишенка на торте - электронный билет с уникальным номером и штрихкодом надо было обязательно обменять в кассе на бумажный, и только потом - проходить наслаждаться живописью и графикой.

К сожалению, руководство ГТГ на Крымском Валу здесь проявило полнейшую организационную бездарность и совершенно наплевательское отношение к посетителям. Ну просто как к быдлу, ей-Богу!
Это та самая ложка дегтя, которая легко портит бочку меда. О каком развитии культуры можно говорить, если у тех, кто это развитие организует, мозгов нет от слова совсем.

Причем, ситуации можно было бы легко избежать массой способов.

1. Спланировать максимальную пропускную способность. Имея статистику посещений подобных выставок (с учетом рекламы), понимание алгоритма движения людей, параметры проходимости помещений - это не составит никакого труда. Простая математика.

2. Организовать дополнительные места в гардеробе, который оказался самым узким местом всего процесса, и привлечь волонтеров либо штатных сотрудников за небольшие сверхурочные. Стоит копейки (что особенно печально на фоне цены билета в 400 рублей)

3. Установить лимит продажи электронных билетов на каждый день работы выставки, оставив приличный (30-40% от средней проходимости в день) резерв для тех, кто захочет купить билеты на месте в кассе, отстояв очередь. Электронные билеты продавать только на конкретный день на конкретное время. Не успел, не смог прийти вовремя - извини. Как только лимит выбирается - прекращать продажу электронных билетов. Ну и, конечно, пускать на выставку по электронным билетам сразу, минуя кассу. Сэкономим бумагу, спасем бобров и т.д. и т.п....

4. Как только живая очередь в кассу (те, кто без электронных билетов), будет насчитывать столько человек, сколько успеет пройти на выставку за час-полтора до ее закрытия (это визуально можно подсчитать) - поставить в хвост волонтера, который будет разворачивать всех желающих на следующий день, объясняя, что сегодня успеть шансов нет и пытаться не стоит.

5. Саму очередь организовать, поставив "змейку" как в аэропортах. Ее даже покупать не надо - она у них готовая есть. Стоит внутри, организуя несуществующую очередь в кассы. Вынеси ее на улицу, на каждый поворот поставь табличку с оставшимся до входа на выставку временем - и толпа становится в разы спокойнее и организованней.

6. Концессию на время работы выставки продать нескольким стрит-фудерам и разместить временные точки в зоне шаговой доступности, тем более, что территория позволяет, организовав при этом не стационарные точки, а торговлю вразнос прямо возле очереди. С учетом морозов, чай, кофе и горячие снеки разлетались бы в момент. Единственное мини-кафе неподалеку было под завязку забито даже не покупателями, а просто отогревающимися. При этом - естественно - потенциальные покупатели не могли попасть внутрь.

7. С маленькими детьми, льготников, инвалидов, очень пожилых - вне очереди без вопросов но обязательно - в отдельный вход. При планировании проходимости предусмотреть соответствующие резервы.

Ну что тут невозможного, скажите мне, а?
И зима у нас неожиданно настает, и спрос на уникальную выставку после отлично проведенной рекламной кампании оказывается неожиданно для организаторов ажиотажным, и денег при этом хочется заработать без оглядки на технические и организационные возможности, и напрягаться по минимуму ради комфорта людей нет никакого желания.

Привезли мешок культуры и вывалили на снег и мороз - налетай, радуйся!
Позорище и ГТГ на Крымском Валу и МинКульту за такое отношение и такое качество работы!

А сама живопись и графика, конечно - потрясающие! До сих пор вспоминаю с удовольствием.
Александр III мне до жути напомнил Кортнева из "Несчастного Случая".
nezametny: (борода)
Оплатил через сайт ГИБДД несколько штрафов Яндекс-деньгами часа полтора назад.

В Яндексе все платежи находятся в режиме обработки до сих пор, а вот с портала госпочты пришло уведомление, что один штраф таки оплачен, неясно, правда, какой именно.

В общем, все по-черномырдински: вроде оно и есть и работает, но долго, криво и непонятно.

Продолжаю эксперимент...

UPD. Все платежи прошли, штрафы закрылись. При этом уведомления я получил только по части из них.

nezametny: (борода)
Плюсы: удобная парковка, тихо (звук телевизора по моей просьбе убавили), чисто, вкусно.
Минусы: невероятно медленное и "без души" обслуживание. Поэтому считаю, что дороговизна не совсем себя оправдывает в данном случае.

Отзывы по остальным сервисам ГК неоднозначны: от возмущения кражами в номерах и хамством персонала, до восхищения чистотой, порядком, доброжелательностью и разнообразием услуг, которыми мне в этот раз воспользоваться не удалось.

Резюме: знать про это место полезно, однако в следующий раз постараюсь найти что-то другое.

А вообще в Суздале классно!

nezametny: (Default)
...писал вот здесь об особенностях национального аутсорсинга.

Вот это - наглядная иллюстрация такого аутсорсинга:

"По версии следствия, ОАО "Славянка" благодаря связям своего руководителя с А.Сердюковым фактически забрало себе всю непрофильную, хозяйственную деятельность Министерства обороны, оказывая военному ведомству так называемые аутсорсинговые услуги. Значительная часть бюджетных средств, выделяемых ОАО на снабжение и обслуживание армии, по мнению участников расследования, передавалась в аффилированные с руководством "Славянки" коммерческие фирмы, а затем обналичивалась и расхищалась."
nezametny: (Default)
Они трансформировали свою бонусную программу реальных скидок на топливо в раздачу говенных малополезных подарков за бонусы. Перехожу на ЛУКОЙЛ и ГазпромНефть, мне нравятся их цены.
nezametny: (Default)
Заказал вчера утром в четырех интернет-магазинах искомое.
Подтверждение заказа пришло в почту от всех четырех.
Перезвонили только из двух.
Первый позвонивший был нетрезв и пробубнил, что эта штука снята с производства и они ее уже три года как не продают. На вопрос - зачем тогда на сайте держат, ответил "ну мы просто сайт не обновляем" и повесил трубку.
Дама из второго магазина подтвердила доставку на сегодня. Сегодня ничего не привезли. Перезвонил сам. "Ой, мы до вас не дозвонились!!".
Отвык я, что-ли... либо что-то с уровнем сервиса случилось за этот год?
nezametny: (Default)
...в любой непроектноориентированной компании.

1. Убежденность собственника/менеджмента в том, что любой участник проекта сможет одновременно выполнять задачи проекта и продолжать заниматься своей основной деятельностью без какого-то ущерба для нее, качества работ и результатов (как по проекту так и по основной деятельности), и без овертайминга, т.е. - попытка впихнуть заведомо больший объем задач и работ в меньший объем времени.

2. Убежденность собственника/менеджмента в отсутствии необходимости применять к участникам проектов дополнительную мотивацию.

3. Убежденность собственника/менеджмента в том, что проект и управление проектом начинаются с момента старта работ по нему, а не с момента организованного обсуждения и оценки возникшей идеи.

4. Убежденность собственника/менеджмента в том, что лучший руководитель проекта - это наиболее компетентный в области реализации проекта сотрудник, без учета его способностей к управлению сроками, взаимосвязями задач/работ, и - людьми.

5. Убежденность собственника/менеджмента в том, что при подготовке и реализации проекта не нужна проработка его рисков и предварительное планирование мер по их уменьшению, следствием чего является отсутствие у проекта резервного фонда.

6. Пренебрежение планированием и мониторингом трудозатрат и ФОТ проекта для корректного и эффективного управления его фактическими затратами. Зачастую - пренебрежение формальным планированием вообще.

7. Фокус внимания собственников/менеджмента при анализе отчетов о ходе выполнения проекта на фактически достигнутых результатах вместо оперативного управления изменениями, отклонениями и решением возникших проблем в ближайшей перспективе. Грубо говоря, взгляд назад, а не вперед.

Проявление этих заблуждений в виде конкретных действий при подготовке и реализации проекта значительно увеличивает его внутренние риски и снижает качество управления им. Как следствие - ухудшает общее качество результатов проекта и его эффективность.

Потому что от осины - не родятся апельсины...
nezametny: (Default)
...к 8 часам ко мне во двор приезжает на потрепанном грузовичке живой будильник и начинает зычным голосом нараспев орать "КАААААААРТОООПЛЯ!!!! МААААААААРКООООООВЬ!!!!" И так раза три. Потом крики начинают удаляться и затихают во дворах.
Как бы крепко я не спал, презрев завывания обоих будильников, овощной певец будит мгновенно и беспощадно. На нужную частоту он настроен, что ли?... Впрочем, я ему благодарен, иначе кто знает, сколько раз опоздал бы на работу.
При этом, я ни разу не видел, подойдя спросонья к окну, чтобы кто-то что-то у них покупал...

Еще воду питьевую привозят в цистерне на колесах. Но эти тихие.
nezametny: (Default)
...в смысле концентрации идиотизма на кубометр пространства. Жирную точку поставило Садовое кольцо, на котором последовательно были замечены бодро укладывающие свежий горячий асфальт под проливным холодным дождем рабочие в оранжевых костюмах, а чуть далее - цепь оранжевых поливальных машин, усердно орошающих их своих распылителей дорогу под тем же проливным дождем...
Про чудеса Сбербанка еще отдельно напишу...
nezametny: (Default)
...упорно названивают на мобильные с номера +74959746510

На всякий случай - кто не в курсе: при ответе на вызов в трубке либо молчание и сброс звонка, либо предлагают какие-либо сомнительные услуги, называя при этом правильные контактные данные абонента. Если на этот номер перезванивать - в трубке непрерывный гудок.

Любопытно, как можно прижучить этих телефонных спамеров?
nezametny: (Default)
Ошибочно списанные дважды с карточки деньги за авиабилеты возвращены!
nezametny: (Default)
... в отвратительном состоянии!
Работы внутри здания до сих пор идут полным ходом по широкому фронту: трудятся отделочники, работают дорожники, айтишники тянут коммуникации, никто ничего не убирает за собой, естественно. В итоге на всех поверхностях - толстый слой строительной пыли, которую периодически стирают своей одеждой пассажиры.
Эскалаторы не работают, фотоэлементы на входных дверях срабатывают раза с третьего.
Никаких магазинов, никаких кафе, даже воды выпить негде.
Туалеты намертво засраны, иначе и не скажешь, вонища по всему зданию.
Багаж запаковать негде, при этом он путешествует по аэропорту дольше, чем пассажиров везут в самолет. Хорошо, выпросил у девочек на стойке регистрации упаковочный скотч, кое-как обмотал им сумку...
Посадочные рукава закрыты, всех возят на автобусах, возле одного из рукавов для вида припаркован самолет.
Про мелочи, типа отсутствия багажных тележек как таковых, вздувшихся полов, треснувшей плитки и штукатурки, колдобин на подъездной дороге - даже рассказывать подробно нет смысла на этом фоне.
Хорошо хоть информационные табло работают и голосовые объявления.
Понятно, зачем его было открывать - подогнали момент к приезду Януковича. Ну перерезали бы ленточку - и успокоились на этом... нет, надо обязательно загнать в недоделанное помещение пассажиров. Нафига тестировать системы сразу на живых клиентах? Старый-то аэропорт в ста метрах от нового продолжает пока действовать, а пассажиропоток пока не вырос...
nezametny: (Default)
По итогам предыдущего поста.
По рекомендации представителя МТС в блогосфере Марины Акулич направил вчера на указанный ей адрес письмо с описанием проблемы и координатами для связи. Результаты - пришло автоподтверждение получения, обратной связи не было ни в почту, ни на указанный мной контактный телефон.
Зато теперь я получаю в почтовый ящик, с которого отправлял письмо, рекламные предложения от МТС. Интересно, почему в МТС так уверены, что мне они будут интересны, в свете всего изложенного выше?

UPD. Перезвонили. В проблеме разобрались, однако телефон пока по-прежнему не "видит" сеть, а сеть - его.

UPD-2. Все, проблема решена.
Хозяйке на заметку: если у вас в роуминге отрубили телефон по причине отрицательного баланса на счете, после пополнения счета до приемлимой суммы необходимо перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную, автоматический выбор в сети может не работать, поскольку оборудование местного оператора по прежнему воспринимает вас как должника. Так, по крайней мере, мне объяснила девушка из МТС-овской поддержки.
nezametny: (Default)
Московские абоненты без связи остались?
nezametny: (Default)
Кажется, что эта зима не закончится уже никогда.

Последние несколько недель сплелись в удивительный - до предела насыщенный событиями, переживаниями, мероприятиями, тревогами, победами, новостями, встречами и расставаниями - прихотливый узор. Находиться внутри этого плотного потока ощущений до такой степени круто, что в жж даже не пишется, реальность стала абсолютно самодостаточной и полностью вытеснила из жизни виртуальную составляющую.
Возможно, погодя, буду выкладывать заметки-воспоминания. Ну и прапалитеку тож... как раз все успокоятся, надеюсь, скоро - и можно будет адекватно общаться на эти темы...

Донецк-Москва-Питер-Тихвин-Питер-Москва за 3 суток - отличный марш-бросок. Еще и по Питеру успели погулять, и развиртуализироваться в прекрасном заведении "Богема" аккурат напротив Мариинки, с очаровательнейшей [livejournal.com profile] can_tavr, каковую всячески рекомендую в качестве великолепного специалиста по холистическому массажу!

Впечатление, что дорогу до Тихвина как разбомбили в войну, так и не стали ремонтировать с тех пор - под конец пути мне казалось, что все внутренности осыпались вниз, перемешались и уплотнились где-то в тазу.

Никогда не думал, что вагоностроительный завод - это так красиво! (что интересно - думал, я же люблю разбираться со всяким производством).
Масштабы проекта впечатляют. Подход: одновременное создание и запуск как основного производства, так и всей инфраструктуры (включая градостроительную и социальную компоненты, ИТ и "бережливое производство" с управлением непрерывными улучшениями) - очень радует, наконец-то у нас начинают делать правильно...
Узнал много нового и полезного об автоматизации производства такого типа, познакомился и с удовольствием пообщался с увлеченными своим делом профессионалами, что всегда приятно...

Впечатление дня - впервые в жизни заходил в самолет сразу же, как вышел из здания терминала: чуть менее удобно чем по "рукаву" (особенно - с учетом погоды) и в разы удобнее всех этих раздолбаных аэропортовских автобусов.

Сеть гостиниц "Премьера" в Питере - это полный "отстой, бодяга и порожняк"!!! В таком жутком месте давно не приходилось останавливаться! Развернуто прокомментирую по запросу, если у френдов интерес будет, пока ограничусь только мнением о полной неадекватности цены качеству предоставляемых услуг с учетом того, что нынче далеко не сезон.

Какой же это кайф, когда в полдевятого вечера в пасмурную погоду - еще СВЕТЛО!!!
Ох, чувствую, понаеду я в град Петра еще не раз в этом году...
nezametny: (Default)
Хрусь - пополам! Нет, не нога, но задняя стенка из фанерки утеряна безвозвратно...
Долбаный переезд, ну кто так все организует!...
Заживет, конечно, и до свадьбы, и как на собаке, но я решительно порицаю организацию всего этого безобразия!
Зачем, ну зачем перевозить всех сразу, своими руками организуя нечеловеческих масштабов бардак, который мы, дружно перестав ожидать каких-либо вспоможений от тех, в чьи прямые обязанности входит сопутствующий переезду сервис, самостоятельно разгребаем четвертые сутки (и станицы пылают, поверьте!)?!
Хорошо, что на дресс-код мы все наплевали и с понедельника ходим на работу в джинсах, уворачиваясь... джинсы не так жалко...
Я же знаю, что можно все нормально... выдел живьем как это правильно делается!
Зла не хватает!
nezametny: (Default)
...заключается в абсолютной неспособности придерживаться им же самим разработанных для себя (или заимствованных из лучших практик капиталистического хозяйствования) правил повседневной деятельности.

Тысячи человеко-часов сотрудников и сторонних (недешевых) консультантов тратятся на пошаговое описание и отрисовку в графике бизнес-процессов, создание подробных регламентов и инструкций, Все это проходит потом многоэтапное согласование снизу доверху - с переделками, совещаниями, горячими многочасовыми баталиями и спорами на каждом этапе...

Наконец, на весь пакет документов ставится последняя подпись Генерального, проводится рассылка по компании, иногда - дополнительное обучение сотрудников - и что же? Буквально через неделю-другую кто-то из топ-менеджмента эти новые правила грубо нарушает в присутствии большого количества людей, искренне (действительно искренне) мотивируя это исключительно заботой о деле. "Так же быстрее", "некогда нам тут ваши бумажки писать", "вы что, не понимаете, что дело важнее бюрократии" и т.п.

Если к нему не применяется сразу же и публично никаких санкций - на новые порядки сразу же забивает болт вся контора. Это происходит в большинстве случаев, поскольку стандартная конфигурация сознания топ-менеджера предусматривает базовую настройку "это им нельзя, а мне можно, потому что я круче, раз выше сижу и больше влияю на деятельность компании". Менять эту настройку - для него - себя не уважать. Поэтому правила начинают нарушаться топами массово, все же остальные просто берут с них пример и наказывать их становится психологически все сложнее и сложнее. Загнивание рыбы с головы происходит с такой скоростью, словно эту рыбу бросили на солнце, предварительно разморозив в микроволновке... и уже через месяц - другой о том, что были введены в действие какие-то новые правила и регламенты помнят только их разработчики.

Искореняется это только сочетанием показательных порок, увольнениями, депремированием и дополнительным обучением. И только в компаниях, где либо управляют авторитарно и жесткой рукой столь же требовательные к себе, как и к другим люди, либо любое нарушение правил игры автоматически фиксируется и потом учитывается при расчете заработной платы всех без исключения сотрудников, включая генерального.

И нужно на это не меньше полугода. Чтобы привыкли и адаптировались, стали воспринимать как данность. Но в подавляющем большинстве компаний терпелки топов хватает лишь на пару-тройку недель, поскольку постсоветское управление строится от тезиса "живи настоящим!"

Ужасно жаль всегда это наблюдать, особенно - на фоне тех немногих организаций, где терпения и самодисциплины акционеров и /или менеджмента хватило на срок, в течение которого формализация деятельности прошла успешно и влияние человеческого фактора (раздолбайства, безответственности и инфантилизма) за счет этого снизилось в разы.
nezametny: (Default)
Зарисовка раз. В одном из "центровых" пивных ресторанов непоздним вечером выходного дня гостям огорченно заявляют, что мест нет и предлагают скоротать время за барной стойкой. Большая часть столов в залах при этом - пустуют. На мой вопрос хостесс отвечает - они зарезервированы. За то время, что сидишь в баре, часть столиков так и не была занята. Т.е. клиенты бронируют стол не на конкретное время, а вообще. И за то время, что он пустует в ожидании, через него можно было бы пропустить как минимум одну порцию гостей. Достаточно предварительно уточнять у них как долго они намерены пробыть в ресторане и более четко бронировать столы заранее на конкретное время.

Зарисовка два. У Макдональдса гигантская матерчатая белка дает мне красиво отпечатанную на хорошей бумаге листовку, предлагающую доставку вкуснятины. Заказывать предлагается через сайт. Вечером захожу на сайт, пытаюсь заказать, ни одной ассортиментной позиции нет в наличии.

Зарисовка три. Каждое утро хожу на работу к 9 мимо маленькой уютной кофейни, которая открывается... правильно - тоже в 9.
Кофе там вкусный, обслуживание комфортное, интерьер мне нравится. Иногда я захаживаю туда после работы. Спрашиваю как-то раз вечером: почему бы, мол, вам не открываться раньше на полчаса-час - люди бы заходили перед работой взбодриться, а то же они проходят мимо и идут пить кофе в Макдональдс поблизости? Девочки замялись и сказали что так рано вставать неудобно, иногда кто-то приезжает пораньше, и ,если идешь мимо и внутри кто-то есть - можно зайти и попросить кофе сделать и до 9 часов. Может, сделают, если будут готовы...
nezametny: (Default)
Тормозит. Постоянно недоступен из-за каких-то работ технических. И - что самое неприятное - периодически пропадает почта.
Мэйл работает криво, Куча навязчивой рекламы. Какие-то мутные сторонние сервисы. И все это на фоне непрерывного самовосхваления. Защиты от спама никакой. Видимо, буду окончательно превращать его в спамоловку, перебираясь постепенно на гугл и яндекс.
nezametny: (Default)
Здесь весь поток притормаживает, стоит тебе шагнуть на проезжую часть...
Здесь не занавешивают плотно окна даже на нижних этажах и в близко стоящих друг к другу домах - максимум: прозрачный тюль или прозрачные же опускающиеся шторни... и никто не парится по этому поводу.
Здесь сервис базируется на искреннем удивлении от того, что вы что-то хотите получить за свои же собственные уплаченные деньги. Потому что плохой сервис и равнодушие по отношению к клиенту - это норма. Но есть и редкие - приятные оттого вдвойне - исключения...
В офисе в одном из кабинетов на двери висит плакат А3 формата "ЗАКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ!"
Дверь, естественно, постоянно открыта...

January 2017

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Aug. 17th, 2017 09:43 am
Powered by Dreamwidth Studios