nezametny: (борода)
[personal profile] nezametny
mts recurring phone service

с какого перепугу компания МТС решила поживиться 150 рублями с моего счета?
Кто-нибудь сталкивался?

Date: 2015-08-24 07:09 pm (UTC)
From: [identity profile] begemoth.livejournal.com
автоплатеж?
писать претензию, других вариантов нет

Date: 2015-08-24 07:52 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
если товарищ ниже не разберется, то займусь из принципа

Мы к

Date: 2015-08-24 07:54 pm (UTC)
From: [identity profile] begemoth.livejournal.com
Это не товарищ, а Social Media Manager :)
В их обязанности не входит разбираться, они просто реагируют на упоминание бренда в негативном ключе. Мы как раз для них софт по отслеживанию упоминаний бренда в сети пишем, так что я немного в теме их работы.

Можешь даже не ждать от него ничего, сразу готовься на претензию.
Edited Date: 2015-08-24 07:56 pm (UTC)

Re: Мы к

Date: 2015-08-24 08:02 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Я в курсе
Дважды в моей практике саппорт мтс не мог решить мои проблемы, а эти ребята - помогали

Date: 2015-08-24 08:06 pm (UTC)
From: [identity profile] begemoth.livejournal.com
Буду чрезвычайно рад ошибиться :)

Date: 2015-08-24 08:08 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Поживем-увидим
Ждать недолго
Если МТС не реагирует быстро - всегда найдутся другие способы ))

Date: 2015-08-24 07:11 pm (UTC)
From: [identity profile] mts-mts.livejournal.com
Здравствуйте.
Если Вы не согласны с начислениями за услуги связи, рекомендуем воспользоваться сервисом заказа детализации разговоров в Личном кабинете на сайте компании МТС. В случае возникновения вопросов по указанным в детализации данным или несогласия с ними, Вы можете обратиться к нам по адресу электронной почты blogs@mts.ru, указав следующие данные:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*период списаний.

Просим Вас обратить внимание на то, что отсутствие необходимой информации делает проведение проверки затруднительным или невозможным.

С уважением Евгений Н.
ПАО МТС

Date: 2015-08-24 07:18 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Евгенний, в детализированных отчетах о разговорах и платежах нет ни причин для данного списания, ни даже отражения этого списания. Деньги ушли с моего счета на счет МТС.

Данные о транзакции пришлю в почту, разумеется.

Date: 2015-08-24 07:25 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Евгений, только что выслал все в указанную почту

Date: 2015-08-25 04:35 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
проблема не решена.

Date: 2015-08-26 09:59 am (UTC)
From: [identity profile] mts-mts.livejournal.com
nezametny, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, с какого e-mail вами было отправлено письмо. Проверим.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
E- mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Date: 2015-08-24 09:20 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Если это загадочный платёж из банка (или с карты), имеет смысл поискать, когда и как мог быть совершён предыдущий платёж, скорее всего - на те же 150 рублей, вероятно - около месяца назад (судя по слову "рекуррентный", это платёж, который дальше был отмечен как "повторять раз в месяц"). Возможно, МТС ваще ни при чём.

Date: 2015-08-24 09:25 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Спасибо.
Я проверил все - не было таких платежей у меня (

Date: 2015-08-24 09:27 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Очень, очень странно. Но по моему опыту работы с банковскими картами, рекуррентный платёж не может быть инициирован мерчантом (то есть в данном случае - компанией МТС). У нас всегда находился предыдущий такой платёж, других примеров не бывало, но, конечно, надо изучать ситуацию. Может, и меньшая сумма, и другая, может - какой-то автоплатёж настроен в самом банке. Обычно мерчант не может просто так потребовать и получить деньги.

Date: 2015-08-24 09:29 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
подозреваю, что МТС подписало меня на какой-то новый сервис, забыв уведомить
и теперича тянет денежку потихоньку

печально то, что в балансе моих расходов эти деньги не отражены никак

Date: 2015-08-24 09:31 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
ненене, если это само снялось с карты - то мтс не могло этого сделать. Всегда должен быть тот платёж, который стал согласием, или же некое действие через интернет-банк. Направление "расспрашивать банк" выглядит значительно более перспективным, честно. Я на стороне банка была, я примерно в курсе.

Date: 2015-08-24 09:35 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
с банка я начал...
банк враз заблокировал мне карточку и сказал, что будет разбираться

так что это не банк, не
для автоплатежа оснований не было от слова совсем

грешу на сервис некий, но почему я тогда нигде не увидел этот сервис у себя в личном кабинете МТС? и почему тогда платеж этот нигде не отражен в моих платежах в ЛК МТС?

Загадка!...

Date: 2015-08-25 07:45 am (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Если бы банк просто так разрешил МТС снять деньги без согласия владельца, то 100% это была бы вина банка. Банк просто не имеет права так делать. Такое действие подтверждается пользователем, как минимум - через платёж.
А знаете ли Вы, на какой номер ушли деньги? Это тоже имело бы смысл спросить у банка, и если это не Ваш номер - то были ли ранее платежи с Вашей карты на этот номер телефона.

То, что банк блокирнул карту, означает одно - он прикрывает свою задницу, чтоб больше ничего не снялось. Никаких других выводов из этого делать, увы, нельзя.

Date: 2015-08-25 04:34 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
Веселье в том, что деньги ушли не на счет телефона, а напрямую в МТС
Раньше таких платежей не было.
МТС сегодня прислали письмо с предложением поразбираться с банком. круг замкнулся.
Завтра буду претензию рисовать - дело принципа уже.

Date: 2015-08-25 04:36 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Вам банк сказал, что не на номер телефона?

Претензию я бы писала в банк. Именно как человек, который с банковскими картами работал. Так называемый чарджбэк - требование вернуть несанкционированную операцию.

Как я понимаю, МТС не нашли таких платежей на Ваш телефон, и поэтому им искать дальше негде.

Date: 2015-08-25 04:51 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
ну, пойду завтра в банк схожу. да и в мтс тоже
я просто хочу, чтобы ситуация не повторилась больше, а причину вижу не в банке, а в МТС, деньги то идут к ним, банку с того ни жарко, ни холодно

Date: 2015-08-25 04:55 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Банк не имеет права отдавать несанкционированные платежи. Совсем не имеет права. Не может прийти мерчант и сказать "давай бабло" - банк не должен отдавать. То есть с точки зрения технических транзакций мерчант не может так взять Ваши деньги, это в структуре банковских платежей невозможно.
И это рекуррентный платёж. Поэтому был родительский, как по ссылке в моём следующем комменте. Надо искать, на какой номер телефона ушли деньги. Уйти "просто в МТС" они не могут, нет такой функции, где-то в Вашем банке есть данные о номере, на который они ушли.

Вы пока ни разу не ответили, сказал ли банк, на какой номер был платёж. Мне пока кажется, что он был не на Ваш номер. И вопрос только в том, был ли это номер кого-то из родных или знакомых, на который Вы когда-то платили и создался рекуррентный платёж - или это вообще левый номер и кто-то решил таким образом украсть 150 рублей. Хотя сумма для осознанной кражи маловата, на какую-то ошибку похоже больше.

Date: 2015-08-25 05:25 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
нет, банк номер не назвал, в выписке его я тоже не нашел
знать бы период рекуррентности, можно будет искать родительский, если он был

Date: 2015-08-25 05:28 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
ну, я бы искала просто все платежи в МТС в течение последних 35 дней (с запасом), проверяла бы среди них не свои номера, дальше проверяла бы по адресной книге, чей это телефон, если не найду - может, даже позвонила бы и попыталась понять, кто это может быть.
Ещё подумала бы, могла ли я осознанно за кого-то заплатить, и если могла - спросила бы его, не приходили ли ему лишние деньги сейчас. То есть прорабатывала бы версию "ошибка" по полной программе и параллельно искала несанкционированный платёж раньше.
Edited Date: 2015-08-25 05:29 pm (UTC)

Date: 2015-08-25 05:29 pm (UTC)
From: [identity profile] nezametny.livejournal.com
все равно надо будет по факту обнаружения как-то прекратить списывание денег

Date: 2015-08-25 05:31 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
Это само собой, это заявлением в банк надо будет делать. Но лично мне для себя было бы важно понимать, с какого действия всё началось и как в процессе мог платёж стать рекуррентным - если это был вообще мой платёж (вероятность этого велика, но я прекрасно понимаю ощущение "но я же этого не делал"). И, как мне кажется, с ощущением "я знаю, что это" жить спокойнее, чем с ощущением "кто-то как-то украл деньги" :)

Date: 2015-08-25 04:50 pm (UTC)
From: [identity profile] sperans.livejournal.com
вот тут хорошо про рекуррентные платежи:
https://dengionline.com/dev/protocol/recurring_payments

January 2017

S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Oct. 24th, 2017 01:57 am
Powered by Dreamwidth Studios